联系我们 - 《麻将胡了》官方服务中心
无论您遇到游戏技术问题、支付结算疑问，还是对平台有合作意向，我们的专业团队都随时准备为您提供支持。我们深知及时有效的沟通是信任的基础，因此我们建立了覆盖多个渠道的立体化联络体系。平台承诺：所有官方联系渠道均免费，且不收取任何形式的“解冻费”或“保证金”。请注意，我们的客服人员绝不会主动向您索要登录密码或短信验证码。
为了更快地解决您的问题，我们建议您优先选择在线工单系统，因为该系统能够自动关联您的账户信息（如 UID、设备型号），帮助我们快速定位问题根源。平均首响时长保持在 1 分 32 秒以内，复杂问题的解决时长不超过 24 小时。
主要联系方式与直达通道
您可以通过以下任意一种方式与我们取得联系。为了保障您的账户安全，请务必通过官方认证的渠道进行沟通。
💬 在线即时客服
入口: 网站右下角“在线咨询”悬浮窗。
适用场景: 游戏卡顿、支付未到账、规则咨询。
工作时间: 7x24 小时不间断服务。
📱 官方 Telegram 社群
频道: @PGMjhule_Official (请认准认证勾选)
适用场景: 获取最新活动资讯、福利发放通知。
注意: 社群内禁止发布任何广告及外部链接，违者将被永久封禁。
若您需要邮寄法律文件或纸质材料，请使用以下注册地址：香港九龙湾宏照道 38 号企业广场 5 期 23 楼 05 室（仅接收邮政快递，不提供上门接待服务）。
工作时间与服务承诺
我们的技术运维团队实行三班倒轮值制度，确保核心服务 7x24 小时可用。但针对非紧急的账户审核类业务（如修改绑定手机、大额提现人工复核），处理时间为每日 10:00 - 22:00。在此时间段外提交的申请，将顺延至次日优先处理。
我们向所有用户公开承诺以下服务标准：
- 首响承诺：在线客服消息在 90 秒内必有人工回复（非机器人自动应答）。
- 提现时效：USDT 提现请求在系统自动审核通过后，3 分钟内完成上链广播，最迟不超过 10 分钟。
- 问题闭环：对于涉及游戏数据异常的问题，我们将在 48 小时内提供详细的日志截图与处理结果说明。
- 语言支持：我们提供简体中文、繁體中文、English 三种语言支持。如需其他语种协助，请通过邮件联系。
若您因服务器维护（每周二凌晨 04:00 - 05:00 为例行维护窗口）导致无法登录，我们将在维护结束后通过站内信发放“维护补偿礼包”，内含 20 个免费游戏积分，无需您主动申请。
各部门业务联系指引
为了减少您的沟通成本，我们根据业务类型划分了不同的处理队列。请根据您的具体需求选择对应的沟通入口，这将有助于我们分配最专业的专员为您服务。
| 业务部门 | 负责事项 | 最佳联系方式 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号密码找回、游戏闪退、规则解释 | 在线客服（优先） | 需提供注册手机号后四位 |
| 资金结算部 | U 支付充值不到账、提现失败、地址错误 | 邮件 [email protected] | 请在邮件标题注明“资金问题” |
| 渠道合作部 | API 对接、品牌联运、流量置换 | 商务经理专线：[email protected] | 工作日 14:00 - 18:00 在线 |
| 风控合规部 | 可疑交易举报、反作弊申诉 | 仅通过站内信联系 | 不直接对外接受咨询 |
对于渠道合作类咨询，请在首次邮件中简要介绍您的平台背景、预估日活用户数（DAU）以及期望的合作模式（CPS 分成或固定买量）。我们通常在 3 个工作日内回复合作意向书。
常见联系问题与快速解答
在我们处理的海量咨询中，以下问题出现的频率最高。您可以先查看这里，或许能帮您节省等待时间。
Q1: 我收不到注册验证码怎么办？
A: 请先检查手机或邮箱的垃圾箱。若 5 分钟内仍未收到，可能是您的网络运营商屏蔽了国际短信（我们使用 +44 英国号码发送）。请尝试连接 Wi-Fi 后再次点击“获取验证码”，或直接联系在线客服申请人工绑定。
Q2: 如何申请成为平台代理（推广员）？
A: 我们暂时未开放自助申请通道。请通过渠道合作部邮箱发送您的推广计划书，我们的渠道经理会与您联系。请注意，我们禁止任何形式的“拉人头”传销模式，代理佣金仅基于实际游戏流水的净额计算。
Q3: 我怀疑我的账户被他人异地登录了怎么办？
A: 请立即通过在线客服发起“强制下线”请求，并尽快修改密码。同时，建议您在“安全中心”查看最近的登录 IP 记录。若涉及资产变动，请第一时间冻结账户并联系资金结算部进行流水核查。
Q4: 在线客服是真人还是机器人？
A: 我们首先由 AI 智能助手进行意图识别，处理如“修改密码”、“游戏规则”等标准化问题。当检测到您的问题包含“投诉”、“人工”、“转接”等关键词时，系统会自动转接至人工客服。您也可以直接输入“转人工”指令强制切换。